よくあるご質問

注文までの流れを教えてください。

  1. お好きな商品を選んで、「カートに入れる」をクリックしてください。

  2. 注文商品と数量を確認し、「購入手続きへ」をクリックしてください。ギフト購入の場合は、「ギフト購入」をクリックしてください。

  3. すでに会員登録をされている方はメールアドレス、パスワードを入力し、「ログイン」をクリックしてください。
    サイトを初めてご利用される方は、「会員登録して購入」をクリックし、登録を行ってください。

  4. お届け先、ギフト包装の有無、配送方法、お支払い情報、ご購入のきっかけを入力し、「次へ」をクリックしてください。

  5. ご注文内容を確認し、「注文する」をクリックすると、ご注文完了となります。

注文履歴を確認したいのですが。

マイページ内の「購入履歴」よりご確認ください。
なお、インターネット以外の公式通販ご注文履歴(お電話、FAX、郵送)については、問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

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 (土日祝日・年末年始・お盆を除く)

注文時、選択できる数量以上の注文をしたいのですが。

選択数以上ご購入いただきたい場合は、複数回に分けてご注文いただく※か、お電話にてご注文ください。

※備考欄には、「複数注文【合計:●箱】」などの合計数をご入力ください。

ログイン方法が分からなくなってしまいました。

ご登録のメールアドレスへ、ご登録のパスワードをお送りします。

パスワード再設定ページよりご確認ください。

ログインしたら過去の購入履歴にないものがあります。

恐れ入りますが、インターネット以外の公式通販ご注文履歴(お電話、FAX、郵送)については、弊社システムの都合上ご確認いただけません。
問い合わせフォームまたはお電話にてお問合せください。

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 (土日祝日・年末年始・お盆を除く)

急ぎで欲しいのですが。

お電話にてご注文ください。

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 (土日祝日・年末年始・お盆を除く)

最短でのお届け日をご案内します。
また、正午までのお電話で当日発送可能な「お急ぎ便(別途手数料660円)」もご用意しております。

自宅とは別の場所に送付したいのですが。

商品をカートに入れた後、ご注文内容の入力にてご指定いただけます。

  1. アドレス帳に登録している場合は、表示されている該当の住所を選択してください。
  2. アドレス帳に未登録の場合は、「新しいお届け先を登録する」をクリックして、お届け先を登録し、該当する住所を選択してください。

支払い手数料はかかりますか?

どのお支払い方法でも、手数料はいただいておりません。

送料はかかりますか?

振込用紙をなくしてしまいました。

お電話でご依頼ください。再発行をさせていただきます。

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振込用紙は到着後、いつまでに支払えばいいでしょうか。

口座振替はどの銀行からでも引き落としできますか?

領収書を発行してもらえますか?

注文した商品とは違う商品が届いたのですが。

お調べいたしますので、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

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※問い合わせフォームの場合は、お問い合わせ内容欄に、受注お問い合わせ番号およびご注文日時をご入力ください。

返品はできますか?

定期購入コースとは何ですか?

解約はいつでもできますか?

お休みはできますか?

購入時のクレジットカードの変更はできますか?

次のお届け日は、受け取りができないのですが。

曜日での指定をしたいのですが。

次回だけ別の場所に送ってほしいのですが。

定期コースをすると他の商品も安くなると聞いたのですが。

送料・手数料はかかりますか?

別の商品の定期購入コース、または味交替コースへ切り替えたいのですが。

ブイ・クレスの味交替コースは、味の順番を変えられますか?

ブイ・クレスの味交替コースの利用中に、スキップ(お休み)をした場合、再開後にはどの製品が届きますか?

定期商品と1回のみのお届け商品は、まとめて購入できますか?

贈り物にしたいのですが。

「ブイ・クレスCP10ギフトセット」、「ブイ・クレス全種ギフトセット」、「ブイ・クレス各種(30本入)※定期購入コースを除く」を対象に、無料で包装・のしのサービスをご用意しております。 初回のご利用の場合は、クレジットカードのみでのお支払い、2回目以降のご利用なら振込用紙かクレジットカードからお選びいただけます。 詳しくはご利用ガイドの「包装サービス」をご覧ください。

ギフトセットを自宅に贈ることはできますか?

可能です。ご自宅への配送の場合のみ、代金引換でのお支払いもご利用いただけます。

メールマガジンの配信を停止したいのですが。

新規会員登録時、メールマガジンの項目にチェックをいただいたお客様、あるいはメールマガジンページよりご登録いただいたお客様には、メルマガ会員限定のプレゼントや、キャンペーン情報などをお届けしております。 ご不要の場合は、メールマガジンページ下部の解除欄より、お手続きをお願いいたします。

ダイレクトメールの送付を停止したいのですが。

会員登録をされたお客様には、製品に関するご案内を郵送にてお届けしております。 ご不要の場合は、マイページ「会員情報変更」からのお手続き、もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。(0120-200-181 ※土日祝日・年末年始・お盆を除く9:00〜17:00)

開封後はいつまでに食べればいいですか?

食品ですので、開封後はお早目にお召し上がりください。

賞味期限はいつまでですか?

商品の側面または底面に記載(一部商品は外袋に記載)しておりますので、ご確認ください。

栄養素補給商品で、それだけ食べればよいというものはありますか?

栄養素補給商品は、普段の食事では補いきれない栄養素を補完するための商品です。それだけで食事の代わりになるものではありませんので、ご了承ください。

2箱を購入すると安くなるものもあるようですが、2箱を2箇所に送る場合も安くなりますか?

恐れ入りますが、1箇所につき、2箱以上送付する場合に2箱以上の価格が適用されます。

アレルギー表示について教えてください。

各商品ページ「アレルギー」のアレルギー物質は、食品表示法により表示が義務付けられている『特定原材料』7品目(卵、乳、小麦、落花生、えび、そば、かに)と表示が奨励されている『特定原材料に準ずるもの』20品目(いくら、キウイフルーツ、くるみ、大豆、バナナ、やまいも、カシューナッツ、もも、ごま、さば、さけ、いか、鶏肉、りんご、まつたけ、あわび、オレンジ、牛肉、ゼラチン、豚肉)です。商品の規格変更により、このカタログと実際の商品の原材料表示が異なる場合がございます。
※ご購入、お召し上がりの際は、必ずお持ちの商品の表示をご確認ください。

粉末タイプのテクスチャー改良材を使用する場合の注意点を教えてください。

粉末タイプのテクスチャー改良材を使用する場合、以下の点にご注意ください。

  • 粉末のまま食べないでください。
  • 熱湯をご使用の際は、火傷しないようご注意ください。
  • 既に粘度がついた状態のものに、粉末を追加すると、ダマができる場合がありますので、ご注意ください。

水分補給ゼリーを使用する場合の注意点を教えてください。

水分補給ゼリーを使用する場合、以下の点にご注意ください。

  • 凍らせるとゼリーの食感が損なわれますので、冷凍しないでください。
  • 容器を強く押すと、内容物が飛び出ることがあります。
  • 飲み口が鋭くなる場合がありますので、ご注意ください。

カップタイプの栄養補助ゼリーを使用する場合の注意点を教えてください。

カップタイプの栄養補助ゼリーを使用する場合、以下の点にご注意ください。

  • 食感が損なわれますので、凍らせないでください。
  • フタを勢いよくはがすと、内容物表面の水分が飛び散る場合がありますので、ご注意ください。
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